Campagne spot
La sezione Campagne spot elenca i clienti selezionati per una promozione personalizzata, al di fuori delle campagne ordinarie, da ricontattare per proporla.
Dove si trova​
Di solito la voce Campagne spot si trova nel gruppo Wave del menu a sinistra. Il nome e la posizione possono variare in base alla tua installazione.
Come si usa​
La pagina ha la stessa struttura delle sezioni wave: a sinistra la lista dei clienti con Cerca, ESPORTA IN EXCEL, ordinamento e FILTRI (vedi Lavorare con le liste); a destra il pannello Chiamate odierne con i conteggi per esito e il pulsante tondo per cambiare la visualizzazione.
Ogni riga riporta i dati del cliente e la colonna Offerta, cioè la promozione da proporre (per esempio FLASH 26 o SMART 36).
Per contattare un cliente:
- Clicca sul cliente nella lista: si apre la Pagina Cliente.
- Avvia la chiamata, proponi l'offerta indicata e registra l'esito come spiegato in Chiamare un cliente.
Per filtrare per offerta:
- Clicca su FILTRI.
- Nel campo Offerta inizia a scrivere il nome dell'offerta e scegli tra i suggerimenti.
- Se vuoi, imposta anche gli altri filtri.
- Clicca su Conferma.
Per cambiare l'ordine della lista:
- Clicca sul pulsante dell'ordinamento (di partenza è Nome).
- Scegli il criterio e la direzione.
- Clicca su CONFERMA.
Campi e filtri​
Filtri​
| Filtro | Come si imposta |
|---|---|
| Chiamati del mese | Scegli Tutti, Chiamati o Da chiamare |
| Esito ultima chiamata | Scegli dall'elenco l'esito dell'ultima chiamata |
| Esiti wave corrente | Interruttore acceso / spento |
| Offerta | Scrivi e scegli tra i suggerimenti |
Ordinamento​
Puoi ordinare la lista per Nome, Codice fiscale o Data ultima chiamata.
Regole da conoscere​
- La lista contiene solo i clienti della filiale selezionata.
- Il valore scelto nel filtro Offerta viene ricordato dal browser: lo ritrovi impostato anche quando riapri la pagina, perfino dopo aver chiuso e riaperto il CRM sullo stesso computer. Se la lista ti sembra incompleta, controlla questo filtro.
- Quali clienti entrano in una campagna spot e con quale offerta lo decide chi prepara la campagna.
Domande frequenti​
Riapro la pagina e vedo solo una parte dei clienti. Perché? Probabilmente è ancora attivo il filtro Offerta scelto l'ultima volta. Apri FILTRI, svuota il campo Offerta e conferma (con la prossima release puoi usare anche Azzera Prossima release).
Su un altro computer il filtro Offerta non c'è più. È normale? Sì: il valore è memorizzato nel browser che stai usando, non nella tua utenza.